Jelen tájékoztató célja, hogy a Duna-Dráva Cement Kft.-vel (továbbiakban: Vállalkozás) szerződéses jogviszonyban álló, vagy a majdani szerződéses jogviszonyban álló fogyasztókat (továbbiakban: Fogyasztó) tájékoztassa a panaszkezelés eljárási rendjéről eleget téve a Fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvénynek.
Panaszkezelés rendje:
A Fogyasztó a Vállalkozásnak, illetve a Vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru Fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban (telefonon) vagy írásban (e-mail, postai levél) közölheti a Vállalkozással. Tájékoztatjuk a Fogyasztókat, hogy személyes panaszügyintézésre nincs lehetőség.
Írásbeli panasz kivizsgálása:
A Fogyasztó írásbeli (e-mail; postai levél) panaszát az alábbi címre továbbíthatja:
A Fogyasztó eljárhat meghatalmazott útján is. Amennyiben az ügyfél meghatalmazott útján jár el, a meghatalmazást közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni.
Az írásbeli panaszt a Vállalkozás annak beérkezését követő harminc (30) napon belül megvizsgálja, és érdemben megválaszolja, továbbá intézkedik a válasz közlése iránt. Harminc (30) napnál rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg.
Amennyiben a Vállalkozás a panaszt elutasítja, az álláspontját köteles indokolnia. A panasz elutasítása esetén, vagy a panasz kivizsgálására nyitva álló határidő eredménytelen elteltét követően Fogyasztó a panaszával a 2. pontban meghatározott, békéltető testületek eljárását kezdeményezheti. Vállalkozás fogyasztói jogvita esetén a békéltető testület eljárását igénybe veszi.
Szóbeli panasz elintézése:
Vállalkozás tájékoztatja a Fogyasztót, hogy személyes ügyfélszolgálatot nem működtet. A szóbeli panaszok előterjesztésére kizárólag telefonon van lehetőség az alábbi elérhetőségen:
Telefonos panaszügyintézés: +36 27 511 600
Vállalkozás a szóbeli panaszt annak előterjesztését követően azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Amennyiben a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel. Vállalkozás a jegyzőkönyv másolati példányát legkésőbb a beérkezést követő harminc napon belül megküldi a Fogyasztónak az érdemi válasszal együtt.
Telefonon közölt panasz esetén a Vállalkozás egyedi azonosítószámmal látja el a panaszt, és azt a Fogyasztóval köteles közölni.
A jegyzőkönyv az alábbiakat tartalmazza:
a fogyasztó neve, lakcíme,
a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje
a panasz egyedi azonosítószáma.
Amennyiben a Vállalkozás a panaszt elutasítja, az álláspontját köteles indokolnia. A panasz elutasítása esetén, vagy a panasz kivizsgálására nyitva álló határidő eredménytelen elteltét követően Fogyasztó a panaszával a 2. pontban meghatározott, békéltető testületek eljárását kezdeményezheti. Vállalkozás fogyasztói jogvita esetén a békéltető testület eljárását igénybe veszi.
Panasszal kapcsolatos egyéb rendelkezések:
A panasz kivizsgálása térítésmentes, azért külön díj nem számolható fel. A panasz kivizsgálása az összes vonatkozó körülmény figyelembevételével történik.
A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt (5) évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
Vállalkozás a panasz előterjesztése, valamint a panasz megvizsgálása során a tudomására jutott Fogyasztó adatait Az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezésének megfelelően kezeli.
Fogyasztói jogvita kezelése:
Amennyiben Vállalkozás a panaszt elutasítja, vagy a panasz kivizsgálására nyitva álló határidő eredménytelenül telik el, Fogyasztó a lakóhelye, vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületekhez fordulhat. Lakóhely vagy tartózkodási hely hiányában a békéltető testület illetékességét a fogyasztói jogvitával érintett Vállalkozás vagy annak képviseletére feljogosított szerv székhelye határozza meg.
Békéltető testületek elérhetőségei: A megtekintéséhez kérjük, kattintson a választott testület nevére.
Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszáma: (1) 488-2131 Fax száma: (1) 488-2186 Elnök: Dr. Baranovszky György E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu
Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék Fax száma: (62) 426-149 Elnök: Dr. Horváth Károly E-mail cím: info@csmkik.hu
Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6. Telefonszáma: (22) 510-310 Fax száma: (22) 510-312 Elnök: Dr. Vári Kovács József E-mail cím: fmkik@fmkik.hu; bekeltetes@fmkik.hu
Címe: 9021 Győr, Szent István út 10/a. Telefonszáma: (96) 520-202; 520-217 Fax száma: (96) 520-218 Elnök: Horváth László E-mail cím: bekelteto@gymskik.hu
Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. Telefonszáma: (42) 311-544, (42) 420-180 Fax száma: (42) 420-180 Elnök: Görömbeiné dr. Balmaz Katalin E-mail cím: bekelteto@szabkam.hu
Címe: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi utca 24. Telefonszáma: (92) 550-514 Fax száma: (92) 550-525 Elnök: Dr. Molnár Sándor E-mail cím: zmkik@zmkik.hu; zmbekelteto@zmkik.hu